A cena tradicional de longas filas nos caixas de supermercados faz com que grandes redes do setor testem estratégias para driblar o problema e melhorar a experiência dos clientes. Empresas têm ampliado a adoção de terminais de autoatendimento, apostando na tecnologia para tornar as compras mais rápidas e oferecer mais autonomia aos consumidores.
Redes como Assaí, Carrefour e Atacadão vêm investindo na expansão dos chamados self-checkouts, equipamentos que permitem que o próprio cliente registre e pague suas compras sem a necessidade de passar por um caixa convencional. A estratégia busca atender principalmente consumidores que realizam compras menores e desejam mais agilidade na saída das lojas.
No Assaí, a expansão do sistema ganhou força nos últimos anos. A rede anunciou, no ano passado, que ultrapassaria a marca de mil caixas de autoatendimento instalados até junho de 2025. Os equipamentos são destinados a compras de até 20 itens ou 50 quilos.
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Segundo a empresa, a medida atende a uma mudança no perfil dos consumidores, especialmente daqueles que fazem compras de reposição ao longo do mês e procuram reduzir o tempo gasto no processo de pagamento. A rede destaca que os caixas tradicionais continuarão disponíveis para clientes com volumes maiores de compras ou que prefiram o atendimento convencional.
O Atacadão segue caminho semelhante. Dados divulgados pela empresa em abril de 2025 mostram que 191 unidades já contavam com caixas de autoatendimento voltados para compras menores. A rede também ampliou a oferta de serviços direcionados ao consumidor final, com 170 lojas equipadas com padaria, açougue e setores de frios e fatiados.
No Carrefour, a modernização da experiência de compra também está entre as prioridades. A companhia trabalha para aperfeiçoar os terminais de autoatendimento e reduzir situações que ainda exigem intervenção de funcionários durante determinadas operações. O objetivo é tornar o processo cada vez mais fluido, minimizando interrupções e aumentando a eficiência dos equipamentos.
Ao conhecer mais o cliente, eu ofereço mais coisas. Se a experiência for boa, ele continua comprando. É um ganha-ganha”, disse Aydes Marques, Chief Digital Officer (CDO) na empresa, em entrevista à Exame, em dezembro do ano passado.
A expansão dos self-checkouts acompanha uma tendência observada em diversos mercados ao redor do mundo. Além de reduzir filas, as redes buscam otimizar a operação das lojas, oferecer mais conveniência aos consumidores e acompanhar as mudanças nos hábitos de compra, cada vez mais voltados para rapidez e praticidade.
Embora a tecnologia ganhe espaço, o modelo tradicional de atendimento continua presente. As empresas afirmam que os dois formatos devem coexistir, permitindo que cada consumidor escolha a opção mais adequada ao seu perfil e ao volume de compras realizado.
